Якщо Ви отримали SMS повідомлення про те, що Ваш прокат все ще триває, хоча велосипед був правильно повернутий, Вам слід звернутися до цілодобового Контактного центру. Якщо з Вас неправильно списали кошти за прокат, Ви маєте можливість подати запит на виправлення рахунку через контактну форму. Відповідь буде надана протягом максимум 14 днів.

Після закриття блокування O-lock воно видає характерний звуковий сигнал і залишається закритим – якщо Ви не чуєте звукового сигналу, а блокування відкрите, це означає, що велосипед був повернутий неправильно. Щоб бути впевненим, ми рекомендуємо перевірити вкладку ‘Історія прокату’ в мобільному застосунку Nextbike або на вебсайті www.kolobrzeskirower.pl. Підтвердження повернення велосипеда в системі також можна отримати, звернувшись до цілодобового Контактного центру.

Перевірте правильність положення заднього колеса – воно повинно бути на одному рівні з блокуванням O-lock, щоб блокування могло охоплювати його, не торкаючись спиць.
Якщо у Вас виникнуть подальщі труднощі з поверненням велосипеда, зверніться до Контактного центру.

Велосипед потрібно повернути на одну з станцій ZRM або поза станцією в межах зони використання. Пам’ятайте, що повернення велосипеда поза станцією пов’язане з додатковою оплатою в розмірі 10 зл.
Розташування станцій можна перевірити на вебсайті в розділі «КАРТА СТАНЦІЙ» та в мобільному додатку Nextbike. Велосипед повертається після ручного закриття блокування O-lock.

Перевірте правильність встановлення блокування O-lock – воно не повинно торкатися спиць велосипеда. Якщо заважає, змініть позицію заднього колеса.
У разі подальших труднощів скористайтесь опцією «ВІДКРИТИ ЗАМОК», доступною в додатку Nextbike під час оренди.

Ви можете взяти напрокат максимум 4 велосипеди на один обліковий запис одночасно.

Розташування велосипедів та станцій Ви знайдете на вебсайті в розділі КАРТА СТАНЦІЙ та в мобільному застосунку Nextbike.

Блокування O-lock – це захисний механізм велосипеда у вигляді ‘O’-подібного затискача, інтегрованого в раму. Після того, як велосипед взято напрокат, замок відкривається автоматично, і Ви не зможете завершити прокат, не закривши його. Блокування також використовується для захисту велосипеда під час використання функції Зупинка. Блокування O-lock встановлене на задньому колесі і залишається відкритим під час їзди.

У мобільному застосунку Nextbike:

• відкрийте вкладку МІЙ ПРОКАТ,
• оберіть ВІДНОВИТИ
• блокування відкриється автоматично.

Якщо блокування не відкривається, спробуйте пересунути колесо так, щоб спиці не блокували рух замка, і скористайтеся опцією ВІДКРИТИ, доступною в активному прокаті, яка повторно надішле запит на відкриття блокування O-lock.

Так, одночасний вибір опції Зупинка не є еквівалентом повернення велосипеда.

У мобільному застосунку Nextbike:

• оберіть ПАРКУВАННЯ,
• прочитайте повідомлення, що з’явиться на екрані телефону
• опустіть блокуваня O-lock (воно знаходиться на задньому колесі).

Зупинка – це зручна функція, яка дозволяє припаркувати велосипед, не повертаючи його в систему. Все, що Вам потрібно зробити, це скористатися додатковою вкладкою Зупинка, доступною в мобільному застосунку Nextbike.

Залишаючи взятий напрокат велосипед, не забувайте уникати ізольованих або ризикованих місць. Закрийте блокування O-lock та зафіксуйте велосипед так, щоб він міцно стояв на колесах і спирався на підніжку. Паркуйте велосипед відповідно до правил, не створюючи перешкод для руху велосипедистів, транспорту та пішоходів.

Третя особа не може взяти напрокат велосипед, залишений під час поїздки. Якщо третя особа спробує це зробити, вона буде проінформована про те, що велосипед недоступний.

Зупинка під час їзди включається в час прокату.

Іншими доступними каналами зв’язку з нами є: запити електронною поштою, контактна форма, запит через мобільний застосунок, чат або контакт через фан-сторінку Nextbike на Facebook.

Адреса електронної пошти необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки всі зміни в правилах, а також відповідна інформація надсилаються електронною поштою. Ви можете попросити знайому Вам особу допомогти Вам створити електронну пошту – це займе стільки ж часу, скільки і реєстрація в нашій системі.

Ви можете змінити свій номер телефону, увійшовши у свій профіль на вебсайті www.kolobrzeskirower.pl в розділі Налаштування користувача.

Користувач може надати оператору вказівки щодо внесення змін, надіславши відповідну заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контактного центру. Нагадуємо, що у разі зміни даних, внесених до облікового запису, необхідно підтвердити інші персональні дані.

Змінити адресні дані можна після входу в мобільний застосунок Nextbike, після входу на вебсайт www.kolobrzeskirower.pl, надіславши заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контактного центру. Нагадуємо, що у разі зміни даних, внесених до облікового запису, необхідно підтвердити інші персональні дані.

Велосипеди в системі ZRM не призначені для встановлення дитячого крісла або перевезення пасажирів.

Будь ласка, зверніть увагу, що в системі ZRM велосипеди також можуть перебувати за межами станцій у зоні повернення. Якщо заднє колесо велосипеда заблоковане за допомогою блокування O-lock і велосипед знаходиться в зоні користування, подальшого втручання не потрібно. Якщо велосипед не захищений належним чином, ми будемо вдячні, якщо Ви надасте нам інформацію, включаючи номер велосипеда та його точне місцезнаходження, звернувшись на нашу гарячу лінію.

Повідомте номер велосипеда разом з описом несправності через мобільний застосунок, вебсайт або зверніться до Контактного центру. Наш сервіс усуне несправність якнайшвидше, а Ваше повідомлення дозволить нам втрутитися ще швидше! Дякуємо!

Якщо Ви потрапили в ДТП або зіткнення під час прокату велосипеда, якладіть заяву та/або викличте поліцію на місце події. Крім того, не забудьте повідомити Контактний центр про інцидент протягом 24 годин з моменту настання події.

У Вас вкрали взятий напрокат велосипед? Негайно повідомте нашого консультанта про інцидент, зателефонувавши до Контактного центру.

Ви можете вільно використовувати кошти, які раніше були внесені на цей рахунок. Коли вони будуть вичерпані, просто додайте кредитну/дебетову картку через мобільний застосунок або вебсайт, щоб насолоджуватися зручністю автоматичних платежів.

Щоб видалити платіжну картку з Вашого велосипедного облікового запису, просто оберіть опцію De-register card в електронному листі (надісланому з адреси: [email protected]), який Ви отримали, коли додавали цю картку. Потім введіть свою електронну адресу та натисніть кнопку Підтвердити. Все готово.

Щоб змінити платіжну картку, відкріпіть прив’язану картку за посиланням з електронного листа, який Ви отримали під час додавання платіжної картки до свого облікового запису, а потім додайте нову кредитну/дебетову картку, так само як вперше.

У системі ZRM Ви можете прив’язати до свого облікового запису велосипеда лише власну кредитну/дебетову картку.

Щоб додати свою кредитну або дебетову картку та насолоджуватися зручністю автоматичних платежів, авторизуйтеся через мобільний застосунок або вебсайт. Потім перейдіть у розділ ‘Платежі’ та виберіть опцію ‘Додати платіжну картку/payment tpay card register’. Після вибору цієї опції Ви будете скеровані на захищену сторінку білінгового агента, де Ви зможете ввести дані Вашої картки, такі як номер, термін дії та CVC-код. Після того, як Ви заповните дані, просто натисніть кнопку ‘Оплатити’. Ваша картка буде перевірена шляхом стягнення початкового збору в розмірі 10 зл., який буде зарахований на оплату оренди. Все готово!
Не забудьте зберегти електронний лист, який підтверджує, що Вашу платіжну картку додано до Вашого велосипедного облікового запису.