Wenn Sie eine SMS erhalten haben, die besagt, dass Ihre Ausleihe noch im Gange ist, obwohl das Fahrrad ordnungsgemäß zurückgegeben wurde, sollten Sie sich an unser Callcenter wenden, das rund um die Uhr erreichbar ist. Wenn Ihnen eine Leihgebühr fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, haben Sie die Möglichkeit, über das Kontaktformular eine Gutschrift zu beantragen. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine Antwort.

Wenn das O-Lock geschlossen ist, ertönt ein deutlicher Piepton und es bleibt geschlossen. Wenn Sie den Piepton nicht hören und das Schloss geöffnet ist, bedeutet dies, dass das Fahrrad nicht korrekt zurückgegeben wurde. Um sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, den Tab „Ausleihverlauf“ in der mobilen App oder auf www.kolobrzeskirower.pl zu überprüfen. Eine Bestätigung der Rückgabe des Fahrrads im System erhalten Sie auch, indem Sie sich an unser Callcenter wenden, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Überprüfen Sie die korrekte Ausrichtung des Hinterrads – es sollte bündig mit dem O-Lock sein, so dass es dieses umschließen kann, ohne die Speichen zu berühren.
Wenn Sie weitere Schwierigkeiten bei der Rückgabe des Fahrrads haben, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Das Fahrrad muss an einer der ZRM-Stationen oder außerhalb der Station innerhalb des Nutzungsgebiets zurückgegeben werden. Beachten Sie, dass das Zurückgeben des Fahrrads außerhalb der Station mit einer zusätzlichen Gebühr von 10 PLN verbunden ist.
Die Standorte der Stationen können auf der Website im Abschnitt „STATIONSKARTE“ und in der Nextbike-Mobile-App überprüft werden. Das Fahrrad wird zurückgegeben, nachdem das O-lock manuell geschlossen wurde.

Überprüfen Sie die Position des O-Lock-Schlosses – es sollte die Speichen des Fahrrads nicht berühren. Wenn es stört, ändern Sie die Position des Hinterrades.
Falls weiterhin Schwierigkeiten auftreten, nutzen Sie die Option „SCHLOSS ÖFFNEN“, die in der Nextbike-App während der Ausleihe verfügbar ist.

Sie können maximal 4 Fahrräder gleichzeitig auf einem Konto ausleihen.

Die Standorte der Fahrräder und Stationen können auf der Website im Tab „STATIONSKARTE“ oder in der mobilen Anwendung gefunden werden.

Das O-Lock ist ein Mechanismus zur Sicherung des Fahrrads in Form einer in den Rahmen integrierten „O“-förmigen Klammer. Sobald das Fahrrad ausgeliehen ist, öffnet sich das Schloss automatisch und Sie können die Ausleihe nicht beenden, ohne es zu schließen. Das Schloss wird auch verwendet, um das Fahrrad zu sichern, wenn Sie die „Fahrpause“-Funktion verwenden. Das O-Lock wird am Hinterrad angebracht und bleibt während der Fahrt geöffnet.

In der mobilen App:

• öffnen Sie den Tab MEINE AUSLEIHEN,
• wählen Sie FORTSETZEN,
• das O-lock wird automatisch geöffnet.

Wenn sich das O-Lock nicht öffnet, versuchen Sie, das Rad so zu bewegen, dass die Speichen die Bewegung des Schlosses nicht blockieren, und verwenden Sie die Option „ÖFFNEN“, die auf dem aktiven Verleih verfügbar ist, wodurch die Bitte, das O-Lock zu öffnen, erneut gesendet wird.

Ja, die Auswahl der Option „Fahrpause“ ist nicht gleichbedeutend mit der Rückgabe des Fahrrads.

In der mobilen App:

• wählen Sie PARKEN,
• lesen Sie die auf dem Bildschirm des Telefons angezeigte Nachricht,
• senken Sie das O-Lock ab (es befindet sich am Hinterrad).

Fahrpause ist eine bequeme Funktion, mit der Sie Ihr Fahrrad abstellen können, ohne es an das System zurückzugeben. Verwenden Sie einfach den in der mobilen App verfügbaren zusätzlichen Tab Fahrpause.

Wenn Sie Ihr Leihfahrrad abstellen, sollten Sie abgelegene oder „riskante“ Gegenden meiden. Schließen Sie das O-Lock und stellen Sie das Fahrrad so ab, dass es fest auf seinen Rädern steht und auf einem Bein abgestützt ist. Stellen Sie Ihr Fahrrad vorschriftsmäßig ab, ohne den Fahrrad-, Straßen- oder Fußgängerverkehr zu behindern.

Es ist nicht möglich, dass ein Dritter ein während der Fahrt zurückgelassenes Fahrrad ausleiht. Sollte eine dritte Person dies dennoch versuchen, wird sie darüber hingewiesen, dass das Fahrrad nicht verfügbar ist.

Eine Fahrpause ist in der Ausleihzeit enthalten.

Weitere verfügbare Kontaktkanäle sind: E-Mail-Anfragen, Kontaktformular, Anfragen über die mobile App, Chat oder Kontakt über die Nextbike-Fanpage auf Facebook.

Eine E-Mail-Adresse ist für die Kontoregistrierung erforderlich, da alle Änderungen der Geschäftsbedingungen und relevanten Informationen per E-Mail versandt werden. Sie können einen Bekannten bitten, Ihnen beim Einrichten einer E-Mail zu helfen – das dauert nicht länger als die Registrierung in unserem System.

Sie können Ihre Telefonnummer ändern, indem Sie sich in Ihrem Profil auf www.kolobrzeskirower.pl unter „Einstellungen und Datenschutz“ anmelden.

Der Nutzer kann dem Betreiber Anweisungen zur Änderung geben, indem er eine Erklärung per E-Mail oder per Post an die Adresse des Betreibers schickt oder sich an das Kontaktzentrum wendet. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie im Falle einer Änderung der in Ihrem Konto gemachten Angaben Ihre anderen persönlichen Daten bestätigen müssen.

Von unserer Seite aus können wir versichern, dass der Betreiber von Veturilo sich bemühen wird, das System mit Sponsor-/Patronats-Stationen auszubauen, die in Zusammenarbeit mit Unternehmen aus Warschau errichtet werden. Darüber hinaus sollten Sie Vorschläge für die Einrichtung neuer Stationen an die Adresse der städtischen Straßenverwaltung senden: www.kolobrzeskirower.pl.

Standardfahrräder sind nicht für die Montage eines Kindersitzes oder die Beförderung von Mitfahrern geeignet.

Bitte beachten Sie, dass im Veturilo-System Fahrräder auch außerhalb der Stationen im Rückgabebereich zu finden sind. Wenn das Hinterrad des Fahrrads mit dem O-Lock gesperrt ist und sich das Fahrrad in der Nutzungszone befindet, ist keine weitere Maßnahme erforderlich. Ist das Fahrrad nicht ordnungsgemäß gesichert, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie sich mit Angaben wie der Fahrradnummer und dem genauen Standort an unsere Hotline wenden könnten.

Teilen Sie uns die Informationen einschließlich der Fahrradnummer zusammen mit einer Beschreibung des Defekts über die mobile App, die Website oder über das Kontaktzentrum mit. Unser Service wird die Fehler so schnell wie möglich beheben und Ihr Bericht wird es uns ermöglichen, noch schneller zu handeln! Wir danken Ihnen!

Wenn Sie einen Unfall oder Zusammenstoß haben, während Sie ein Fahrrad ausleihen, geben Sie eine Erklärung ab und/oder rufen Sie die Polizei zum Unfallort. Denken Sie außerdem daran, das Kontaktzentrum innerhalb von maximal 24 Stunden nach dem Vorfall zu verständigen.

Wurde Ihr ausgeliehenes Fahrrad gestohlen? Teilen Sie unserem Berater den Vorfall sofort mit, indem Sie sich an das Kontaktzentrum wenden.

Sie können das vorhandene Guthaben auf Ihrem Konto weiterhin uneingeschränkt nutzen. Sobald dieses aufgebraucht ist, fügen Sie einfach eine Kredit- oder Debitkarte über die mobile App oder die Website hinzu, um den Komfort automatischer Zahlungen zu genießen.

Um die Zahlungskarte aus Ihrem Fahrradkonto zu entfernen, wählen Sie einfach die Option „De-register card“ in der E-Mail (gesendet von: [email protected]), die Sie beim Hinzufügen der Karte erhalten haben. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Bestätigen. Fertig!

Um die Zahlungskarte zu ändern, lösen Sie die Verknüpfung der aktuellen Karte über den Link in der E-Mail, die Sie beim Hinzufügen der Karte erhalten haben. Danach können Sie eine neue Kredit- oder Debitkarte hinzufügen – genauso wie beim ersten Mal.

Im ZRM-System dürfen Sie ausschließlich Ihre eigene Kredit- oder Debitkarte mit Ihrem Fahrradkonto verknüpfen.

Um Ihre Kredit- oder Debitkarte hinzuzufügen und den Komfort automatischer Zahlungen zu genießen, melden Sie sich über die mobile App oder die Website an. Gehen Sie anschließend zum Bereich „Zahlungen“ und wählen Sie die Option „Zahlungskarte hinzufügen/payment tpay card register“. Nach Auswahl dieser Option werden Sie auf eine gesicherte Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, auf der Sie Ihre Kartendaten wie Kartennummer, Ablaufdatum und CVC-Code eingeben können. Ihre Karte wird durch die Erhebung einer anfänglichen Gebühr von 10 PLN verifiziert, die für die Ausleihvorgänge verwendet wird. Und schon ist alles bereit!
Vergessen Sie nicht, die E-Mail aufzubewahren, die bestätigt, dass Ihre Zahlungskarte zu Ihrem Fahrradkonto hinzugefügt wurde.