FAQ

Tak, jeżeli ukończyło 13 lat i rodzic lub opiekun prawny wyrazi na to zgodę. Zgodę należy zeskanować i wysłać w formie elektronicznej/papierowej na adres operatora. Wzór zgody dostępny jest w zakładce REGULAMIN. Przy rejestracji należy podać dane małoletniego, który będzie korzystał z konta.

Aby w pełni korzystać z systemu, upewnij się, że proces rejestracji został zakończony poprawnie. Sprawdź, czy:

• wszystkie wymagane dane zostały uzupełnione,
• kliknięto w link aktywacyjny przesłany na e-mail.

Jeśli wiadomość nie dotarła, warto sprawdzić folder spam lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. E-mail wysyłany jest z adresu [email protected]

Konto jest aktywne, gdy jest na nim utrzymywany jest minimalne saldo w wysokości 10 zł.

Dyspozycję usunięcia konta możesz przesłać mailem lub listem.

Pamiętaj! Przed usunięciem uzupełnij środki na swoim koncie do salda równego 0 zł. Jeśli masz niewykorzystane środki na koncie, we wniosku podaj numer konta bankowego do ich zwrotu.

Po zamknięciu blokady O-lock wydaje ona charakterystyczny sygnał dźwiękowy i pozostaje zamknięta – jeśli nie usłyszysz sygnału, a blokada jest otwarta oznacza, że rower nie został poprawnie zwrócony. Dla pewności rekomendujemy sprawdzenie zakładki „Historia wypożyczeń” w aplikacji mobilnej Nextbike lub na stronie zielonogorskirowermiejski.pl/wp/. Potwierdzenie zwrotu roweru w systemie można również uzyskać kontaktując się z całodobowym Biurem Obsługi Klienta..

Dane adresowe należy zmienić po zalogowaniu do aplikacji mobilnej Nextbike, po zalogowaniu się na portalu zielonogorskirowermiejski.pl/wp/ przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.

Zmiany numeru telefonu można dokonać logując się na swoim profilu na stronie zielonogorskirowermiejski.pl/wp/ w zakładce „Ustawienia użytkownika”.

Użytkownik może przekazać dyspozycję modyfikacji do operatora, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.

Innymi dostępnymi kanałami kontaktu z nami są: zgłoszenia e-mail, formularz kontaktowy, zgłoszenie przez aplikację mobilną, czat lub kontakt przez fanpage Nextbike na facebook’u.

Postój jest to wygodna funkcja pozwalająca zaparkować rower bez dokonywania jego zwrotu w systemie. Wystarczy skorzystać z dodatkowej zakładki „Postój” dostępnej w aplikacji mobilnej Nextbike.

Pozostawiając wypożyczony rower należy pamiętać, aby unikać miejsc odosobnionych czy „ryzykownych”. Należy zapiąć blokadę O-lock oraz unieruchomić jednoślad w taki sposób, aby stał stabilnie na kołach i był oparty na nóżce. Rower należy zaparkować zgodnie z przepisami, nie utrudniając ruchu rowerowego, drogowego ani pieszego.

Wypożyczenie roweru pozostawionego w trakcie przejazdu nie jest możliwie dla osoby trzeciej. W razie podjęcia takiej próby przez osobę trzecią zostanie ona poinformowana o niedostępności roweru.

Przerwa w trakcie jazdy jest wliczana do czasu wynajmu.

W aplikacji mobilnej Nextbike:

• wybierz PARKING,
• przeczytaj komunikat wyświetlany na ekranie telefonu,
• opuść blokadę O-lock (jest na tylnym kole).

W aplikacji mobilnej Nextbike:

• otwórz zakładkę MOJE WYPOŻYCZENIA,
• wybierz WZNÓW,
• blokada O-lock otworzy się automatycznie.

Jeżeli O-lock się nie otworzy spróbuj poruszyć kołem, tak aby szprychy nie blokowały ruchy zamka i skorzystaj z opcji „OTWÓRZ”, dostępnej na aktywnym wypożyczeniu, która ponownie wyślę prośbę otwarcia blokady O-lock.

Rower elektryczny to rower wyposażony w napęd elektryczny wspomagający jazdę. Możesz na nim komfortowo jechać mając wzrost od 150 do 195 cm i ważąc do 115 kg. Pamiętaj! Dla własnego bezpieczeństwa nie wieszaj niczego na ramie czy innych elementach roweru.

Poziom naładowania baterii możesz sprawdzić na dwa sposoby:

1. W aplikacji Nextbike  – wystarczy uruchomić aplikację i kliknąć na wybrany rower na mapie. Po wybraniu jednośladu wyświetli się jego aktualny stan baterii.
2. Na podstawie świecących diod na ramie rowerowej:
   • 5 diod oznacza, że bateria jest naładowana w 100%,
   • 3 diody wskazują około 50% naładowania.

Tak. Jeśli bateria się rozładuje w trakcie wypożyczenia, będziesz jechał jak na zwykłym rowerze. Jeśli bateria jest rozładowana i rower stoi zabezpieczony blokadą O-lock, nie wypożyczysz go.

W trakcie wypożyczenia nastąpiła awaria silnika? Skorzystaj z przycisku bezpieczeństwa i odłącz napęd elektryczny. Srebrny guzik znajduje się na panelu nad tylnym kołem. O zajściu niezwłocznie poinformuj naszego Konsultanta, kontaktując się z BOK.