FAQ

Entdecke die neuen Fahrräder

Neue Saison, neues System! Zielonogórski Rower Miejski ist zurück in moderner Version - noch besser, bequemer und zugänglich.

Fahrrad in Sekunden über die App ausleihen

Wähle ein Fahrrad, gib seine Nummer ein oder scanne den QR-Code. Fertig - los geht’s!

Konto aufladen

Um ZRM-Fahrräder zu nutzen, muss dein Konto aktiv sein. Zahle die Initialgebühr von 10 PLN, um das Ausleihen freizuschalten.

Fahrrad an einem ZRM-Stationständer zurückgeben

Die Rückgabe an einer ZRM-Station ist kostenlos. In anderen Fällen wird eine zusätzliche Gebühr berechnet.

Fahrt pausieren, ohne sie zu beenden

In der Nextbike-App kannst du die Fahrt pausieren und das Hinterrad abschließen - das Fahrrad bleibt sicher, und die Fahrt aktiv. Ideal für Einkäufe oder einen Kaffee.

Einloggen und losfahren

Erstelle ein Konto, zahle die Initialgebühr und nutze ZRM-Fahrräder - schnell, bequem und umweltfreundlich

Um Fahrräder auszuleihen, muss das Registrierungsformular über die Nextbike-App oder die Website ausgefüllt werden. Anschließend müssen die AGB akzeptiert und die Anmeldegebühr bezahlen. Nach der Registrierung wird eine E-Mail mit einem Verifizierungslink versendet, der die Benutzerdaten bestätigt – durch Anklicken wird das Konto aktiviert. Ab diesem Moment ist die Ausleihe von Fahrrädern möglich.

Um das System vollständig nutzen zu können, stelle sicher, dass die Registrierung korrekt abgeschlossen wurde. Prüfe, ob:

alle erforderlichen Daten eingegeben wurden,
der Aktivierungslink in der E-Mail angeklickt wurde.

Falls du die Nachricht nicht erhalten hast, überprüfe den Spam-Ordner oder kontaktiere den Kundenservice. Die E-Mail wird von [email protected] gesendet.

Dein Konto wird aktiv, sobald das Guthaben mindestens 10 PLN beträgt.

Wenn mehrere Konten mit derselben Telefonnummer registriert sind, wird das Konto anhand des eingegebenen PIN-Codes ausgewählt. Wenn derselbe PIN für verschiedene Konten verwendet wird, erfolgt die Anmeldung beim zuerst registrierten Konto. Eine neue PIN-Generierung ändert auch den Code des ältesten Kontos. Um die PIN eines bestimmten Kontos zu ändern, kontaktiere bitte unsere 24/7-Hotline oder nutze das Kontaktformular.

Das O-Lock ist ein Mechanismus zur Sicherung des Fahrrads in Form einer in den Rahmen integrierten „O“-förmigen Klammer. Sobald das Fahrrad ausgeliehen ist, öffnet sich das Schloss automatisch und Sie können die Ausleihe nicht beenden, ohne es zu schließen. Das Schloss wird auch verwendet, um das Fahrrad zu sichern, wenn Sie die „Fahrpause“-Funktion verwenden. Das O-Lock wird am Hinterrad angebracht und bleibt während der Fahrt geöffnet.

Das Fahrrad muss an einer der ZRM-Stationen oder außerhalb der Station innerhalb des Nutzungsgebiets zurückgegeben werden. Beachten Sie, dass das Zurückgeben des Fahrrads außerhalb der Station mit einer zusätzlichen Gebühr von 10 PLN verbunden ist. Die Standorte der Stationen können auf der Website im Abschnitt „STATIONSKARTE“ und in der Nextbike-Mobile-App überprüft werden. Das Fahrrad wird zurückgegeben, nachdem das O-lock manuell geschlossen wurde.

Wenn das O-Lock geschlossen ist, ertönt ein deutlicher Piepton und es bleibt geschlossen. Wenn Sie den Piepton nicht hören und das Schloss geöffnet ist, bedeutet dies, dass das Fahrrad nicht korrekt zurückgegeben wurde. Um sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, den Tab „Ausleihverlauf“ in der mobilen App oder auf zielonogorskirowermiejski.pl/wp/ zu überprüfen. Eine Bestätigung der Rückgabe des Fahrrads im System erhalten Sie auch, indem Sie sich an unser Callcenter wenden, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Wenn Sie eine SMS erhalten haben, die besagt, dass Ihre Ausleihe noch im Gange ist, obwohl das Fahrrad ordnungsgemäß zurückgegeben wurde, sollten Sie sich an unser Callcenter wenden, das rund um die Uhr erreichbar ist. Wenn Ihnen eine Leihgebühr fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, haben Sie die Möglichkeit, über das Kontaktformular eine Gutschrift zu beantragen. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine Antwort.

Bitte beachten Sie, dass im Veturilo-System Fahrräder auch außerhalb der Stationen im Rückgabebereich zu finden sind. Wenn das Hinterrad des Fahrrads mit dem O-Lock gesperrt ist und sich das Fahrrad in der Nutzungszone befindet, ist keine weitere Maßnahme erforderlich. Ist das Fahrrad nicht ordnungsgemäß gesichert, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie sich mit Angaben wie der Fahrradnummer und dem genauen Standort an unsere Hotline wenden könnten.

Sie können Ihre Telefonnummer ändern, indem Sie sich in Ihrem Profil auf zielonogorskirowermiejski.pl/wp/ unter „Einstellungen und Datenschutz“ anmelden.

Der Nutzer kann dem Betreiber Anweisungen zur Änderung geben, indem er eine Erklärung per E-Mail oder per Post an die Adresse des Betreibers schickt oder sich an das Kontaktzentrum wendet. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie im Falle einer Änderung der in Ihrem Konto gemachten Angaben Ihre anderen persönlichen Daten bestätigen müssen.

Fahrpause ist eine bequeme Funktion, mit der Sie Ihr Fahrrad abstellen können, ohne es an das System zurückzugeben. Verwenden Sie einfach den in der mobilen App verfügbaren zusätzlichen Tab Fahrpause. Wenn Sie Ihr Leihfahrrad abstellen, sollten Sie abgelegene oder „riskante“ Gegenden meiden. Schließen Sie das O-Lock und stellen Sie das Fahrrad so ab, dass es fest auf seinen Rädern steht und auf einem Bein abgestützt ist. Stellen Sie Ihr Fahrrad vorschriftsmäßig ab, ohne den Fahrrad-, Straßen- oder Fußgängerverkehr zu behindern. Es ist nicht möglich, dass ein Dritter ein während der Fahrt zurückgelassenes Fahrrad ausleiht. Sollte eine dritte Person dies dennoch versuchen, wird sie darüber hingewiesen, dass das Fahrrad nicht verfügbar ist. Eine Fahrpause ist in der Ausleihzeit enthalten.

In der mobilen App:

öffnen Sie den Tab MEINE AUSLEIHEN,
wählen Sie FORTSETZEN,
das O-lock wird automatisch geöffnet.

Wenn sich das O-Lock nicht öffnet, versuchen Sie, das Rad so zu bewegen, dass die Speichen die Bewegung des Schlosses nicht blockieren, und verwenden Sie die Option „ÖFFNEN“, die auf dem aktiven Verleih verfügbar ist, wodurch die Bitte, das O-Lock zu öffnen, erneut gesendet wird.

Um Ihre Kredit- oder Debitkarte hinzuzufügen und den Komfort automatischer Zahlungen zu genießen, melden Sie sich über die mobile App oder die Website an. Gehen Sie anschließend zum Bereich „Zahlungen“ und wählen Sie die Option „Zahlungskarte hinzufügen/payment tpay card register“. Nach Auswahl dieser Option werden Sie auf eine gesicherte Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, auf der Sie Ihre Kartendaten wie Kartennummer, Ablaufdatum und CVC-Code eingeben können. Ihre Karte wird durch die Erhebung einer anfänglichen Gebühr von 10 PLN verifiziert, die für die Ausleihvorgänge verwendet wird. Und schon ist alles bereit! Vergessen Sie nicht, die E-Mail aufzubewahren, die bestätigt, dass Ihre Zahlungskarte zu Ihrem Fahrradkonto hinzugefügt wurde.