FAQ

Познайомтеся з новими велосипедами

Новий сезон, нова система! Zielonogórski Rower Miejski повертається в сучасному форматі — ще кращий, зручніший і доступніший.

Орендуйте велосипед у застосунку за кілька секунд

Виберіть велосипед, введіть його номер або відскануйте QR-код. Готово — можна вирушати!

Поповніть рахунок

Щоб користуватися велосипедами ZRM, Ваш обліковий запис повинен бути активним. Внесіть початкову оплату в розмірі 10 zł, щоб розблокувати можливість оренди.

Повертайте велосипед біля стійки на станції ZRM

Повернення на станції ZRM є безкоштовним. В інших випадках буде нарахована додаткова оплата.

Зробіть зупинку без завершення поїздки

У застосунку Nextbike Ви можете увімкнути режим зупинки, а потім заблокувати заднє колесо — велосипед залишатиметься в безпеці, а поїздка залишиться активною. Це ідеальне рішення для покупок або кави.

Увійдіть і вирушайте на велосипеді

Створіть обліковий запис, внесіть початкову оплату та користуйтеся велосипедами ZRM — швидко, зручно та екологічно.

Щоб користуватися велосипедами, Вам потрібно заповнити реєстраційну форму в застосунку Nextbike або на вебсайті, потім прийняти правила та сплатити початковий внесок. Після реєстрації Вам буде надіслано електронний листз посиланням для підтвердження Ваших даних - перейшовши за ним, Ви активуєте свій обліковий запис. З цього моменту буде доступна можливість прокату велосипедів.

Так, якщо дитина старше 13 років і один з батьків або законний опікун дає згоду. Згода повинна бути зісканована та надіслана в електронному/паперовому вигляді на адресу оператора. Зразок згоди доступний у вкладці ПРАВИЛА. При реєстрації, будь ласка, вкажіть дані неповнолітньої особи, яка буде користуватися обліковим записом.

У випадку, якщо вартість нарахованих оплат за проїзд перевищує наявні кошти, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту врегулювання платежів. Ви повинні оплатити заборгованість до балансу щонайменше 0 злотих протягом 7 днів.

Щоб повністю користуватися системою, переконайтеся, що реєстрацію завершено успішно.

Перевірте, чи:

Усі необхідні дані заповнені,
Натиснуто на активаційне посилання, надіслане на електронну пошту.

Якщо повідомлення не надійшло, перевірте папку 'спам' або зверніться до Контакт-центру. Повідомлення надходить з адреси [email protected]

Акаунт буде активним, якщо баланс становить щонайменше 10 PLN.

При використанні декількох облікових записів, зареєстрованих на один і той самий номер телефону, вибір облікового запису щоразу здійснюється на основі введеного PIN-коду. Якщо PIN-код для облікових записів однаковий, буде виконано вхід до першого зареєстрованого облікового запису. Під час генерації PIN-коду найстарішому обліковому запису також буде присвоєно новий код. Якщо Ви бажаєте змінити PIN-код для обраного Вами облікового запису, будь ласка, зателефонуйте на нашу цілодобову гарячу лінію або надішліть нам запит через контактну форму

Ви можете подати запит на видалення облікового запису електронною поштою або листом. Пам'ятайте! Перед видаленням поповніть рахунок до балансу, що дорівнює 0 злотих. Якщо на рахунку є невикористані кошти, вкажіть у запиті номер банківського рахунку для їх повернення.

Блокування O-lock - це захисний механізм велосипеда у вигляді 'O'-подібного затискача, інтегрованого в раму. Після того, як велосипед взято напрокат, замок відкривається автоматично, і Ви не зможете завершити прокат, не закривши його. Блокування також використовується для захисту велосипеда під час використання функції Зупинка. Блокування O-lock встановлене на задньому колесі і залишається відкритим під час їзди.

Перевірте правильність встановлення блокування O-lock – воно не повинно торкатися спиць велосипеда. Якщо заважає, змініть позицію заднього колеса. У разі подальших труднощів скористайтесь опцією «ВІДКРИТИ ЗАМОК», доступною в додатку Nextbike під час оренди.

Велосипед потрібно повернути на одну з станцій ZRM або поза станцією в межах зони використання. Пам'ятайте, що повернення велосипеда поза станцією пов'язане з додатковою оплатою в розмірі 10 зл. Розташування станцій можна перевірити на вебсайті в розділі «КАРТА СТАНЦІЙ» та в мобільному додатку Nextbike. Велосипед повертається після ручного закриття блокування O-lock.

Перевірте правильність положення заднього колеса - воно повинно бути на одному рівні з блокуванням O-lock, щоб блокування могло охоплювати його, не торкаючись спиць. Якщо у Вас виникнуть подальщі труднощі з поверненням велосипеда, зверніться до Контактного центру.

Після закриття блокування O-lock воно видає характерний звуковий сигнал і залишається закритим - якщо Ви не чуєте звукового сигналу, а блокування відкрите, це означає, що велосипед був повернутий неправильно. Щоб бути впевненим, ми рекомендуємо перевірити вкладку 'Історія прокату' в мобільному застосунку Nextbike або на вебсайті zielonogorskirowermiejski.pl/wp/. Підтвердження повернення велосипеда в системі також можна отримати, звернувшись до цілодобового Контактного центру.

Якщо Ви отримали SMS повідомлення про те, що Ваш прокат все ще триває, хоча велосипед був правильно повернутий, Вам слід звернутися до цілодобового Контактного центру. Якщо з Вас неправильно списали кошти за прокат, Ви маєте можливість подати запит на виправлення рахунку через контактну форму. Відповідь буде надана протягом максимум 14 днів.

Якщо Ви потрапили в ДТП або зіткнення під час прокату велосипеда, якладіть заяву та/або викличте поліцію на місце події. Крім того, не забудьте повідомити Контактний центр про інцидент протягом 24 годин з моменту настання події.

Повідомте номер велосипеда разом з описом несправності через мобільний застосунок, вебсайт або зверніться до Контактного центру. Наш сервіс усуне несправність якнайшвидше, а Ваше повідомлення дозволить нам втрутитися ще швидше! Дякуємо!

Будь ласка, зверніть увагу, що в системі ZRM велосипеди також можуть перебувати за межами станцій у зоні повернення. Якщо заднє колесо велосипеда заблоковане за допомогою блокування O-lock і велосипед знаходиться в зоні користування, подальшого втручання не потрібно. Якщо велосипед не захищений належним чином, ми будемо вдячні, якщо Ви надасте нам інформацію, включаючи номер велосипеда та його точне місцезнаходження, звернувшись на нашу гарячу лінію.

Змінити адресні дані можна після входу в мобільний застосунок Nextbike, після входу на вебсайт zielonogorskirowermiejski.pl/wp/. надіславши заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контактного центру. Нагадуємо, що у разі зміни даних, внесених до облікового запису, необхідно підтвердити інші персональні дані.

Ви можете змінити свій номер телефону, увійшовши у свій профіль на вебсайті zielonogorskirowermiejski.pl/wp/ в розділі Налаштування користувача.

Користувач може надати оператору вказівки щодо внесення змін, надіславши відповідну заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контактного центру. Нагадуємо, що у разі зміни даних, внесених до облікового запису, необхідно підтвердити інші персональні дані.

Адреса електронної пошти необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки всі зміни в правилах, а також відповідна інформація надсилаються електронною поштою. Ви можете попросити знайому Вам особу допомогти Вам створити електронну пошту - це займе стільки ж часу, скільки і реєстрація в нашій системі.

Зупинка - це зручна функція, яка дозволяє припаркувати велосипед, не повертаючи його в систему. Все, що Вам потрібно зробити, це скористатися додатковою вкладкою Зупинка, доступною в мобільному застосунку Nextbike.

Залишаючи взятий напрокат велосипед, не забувайте уникати ізольованих або ризикованих місць. Закрийте блокування O-lock та зафіксуйте велосипед так, щоб він міцно стояв на колесах і спирався на підніжку. Паркуйте велосипед відповідно до правил, не створюючи перешкод для руху велосипедистів, транспорту та пішоходів.

Третя особа не може взяти напрокат велосипед, залишений під час поїздки. Якщо третя особа спробує це зробити, вона буде проінформована про те, що велосипед недоступний.

Зупинка під час їзди включається в час прокату.

У мобільному застосунку Nextbike:

відкрийте вкладку МІЙ ПРОКАТ,
оберіть ВІДНОВИТИ
блокування відкриється автоматично.

Якщо блокування не відкривається, спробуйте пересунути колесо так, щоб спиці не блокували рух замка, і скористайтеся опцією ВІДКРИТИ, доступною в активному прокаті, яка повторно надішле запит на відкриття блокування O-lock.

Щоб додати свою кредитну або дебетову картку та насолоджуватися зручністю автоматичних платежів, авторизуйтеся через мобільний застосунок або вебсайт. Потім перейдіть у розділ 'Платежі' та виберіть опцію 'Додати платіжну картку/payment tpay card register'. Після вибору цієї опції Ви будете скеровані на захищену сторінку білінгового агента, де Ви зможете ввести дані Вашої картки, такі як номер, термін дії та CVC-код. Після того, як Ви заповните дані, просто натисніть кнопку 'Оплатити'. Ваша картка буде перевірена шляхом стягнення початкового збору в розмірі 10 зл., який буде зарахований на оплату оренди. Все готово! Не забудьте зберегти електронний лист, який підтверджує, що Вашу платіжну картку додано до Вашого велосипедного облікового запису.

Щоб змінити платіжну картку, відкріпіть прив'язану картку за посиланням з електронного листа, який Ви отримали під час додавання платіжної картки до свого облікового запису, а потім додайте нову кредитну/дебетову картку, так само як вперше.

Щоб видалити платіжну картку з Вашого велосипедного облікового запису, просто оберіть опцію De-register card в електронному листі (надісланому з адреси: [email protected]), який Ви отримали, коли додавали цю картку. Потім введіть свою електронну адресу та натисніть кнопку Підтвердити. Все готово.

Електричний велосипед - це велосипед, оснащений електроприводом, який підтримує їзду. Ви можете зручно їхати на ньому, маючи зріст від 150 до 195 см і вагу до 115 кг. Пам'ятайте! Для власної безпеки не вішайте нічого на раму або інші елементи велосипеда.

Рівень заряду батареї можна перевірити двома способами:

У мобільному застосунку WRM – просто відкрийте додаток і натисніть на вибраний велосипед на карті. Після вибору буде показано поточний рівень заряду батареї.
За індикаторними діодами на рамі велосипеда:
- 5 діодів означають, що батарея заряджена на 100%,
- 3 діоди означають приблизно 50% заряду.

Під час прокату сталася аварія двигуна? Використайте кнопку безпеки та від'єднайте електропривід. Срібна кнопка розташована на панелі над заднім колесом. Про інцидент негайно повідомте нашого Консультанта, звернувшись у цілодобовий Центр Контакту.